无法上网，连不上线

1、用户MODEM（调制解调器）是否已装好？

系统提示如“计算机没有接收到调制解调器的响应”或“错误678（/629），正在拨的计算机没有应答。请稍后再试。”等等。

a）一种情况是用户没装好MODEM。这可到[设置/控制面板/调制解调器/诊断]项中，选择相应MODEM所占用的端口，然后点击对话框中的[详细信息]，系统将自动检查端口情况并给出提示信息；还有就是MODEM的驱动程序未配好，如选错类型，这时需重新安装MODEM；

b）另一种情况，是有些用户机子里可能装了多个MODEM，在配置时，没选对当前正用着的那个MODEM。

c) 后一种问题，也可能发生在拨号服务器的各个线路被拨满的情况。

2、有无拨号音？

此时系统有可能提示“NO DIALTONE （无拨号音）”。

处理方法：

a）检查电话线是否正常连上MODEM；

b）检查电话线是否可拨号。用户可拿台电话接到用于拨号上网的那条电话线上，然后直接在电话机键盘上拨上网号码（如169/163/96333）试试，听是否有拨号服务器的“唧唧”回响声；

c）还有一种情况，可能是用户正在启用某种电话功能，如“呼叫转移”，若用户提起话筒留心一下，可听到急促的“嘟嘟”声，而此时再拨号上网，电脑系统因听不到正常的拨号提示音（长的‘嘟’声）而误以为无拨号音了！对这种情况，或是取消该功能，或是在[调制解调器/属性/连接]项中，有一[呼叫首选项]，将其中的复选项“拨号前等待拨号音”去掉即可，这样做，即可以上网，又不会错过朋友的来话（将电话呼叫转移到Call机或别的电话上）！

3、是否配置了TCP/IP协议？

如果没有安装好TCP/IP协议，系统在检测完用户名和密码后，会出现提示框“错误650，正拨入的计算机没有响应网络请求，请检测连接中的服务器类型设置，如果问题无法解决，请洽询网络管理员”。

处理：在[设置/控制面板/网络/配置]夹中可以查到该机TCP/IP协议是否装入，若无，添加后重起即可（要注意的是，添加过程中，选择的是Microsoft公司的TCP/IP协议）。

4、是否已有人在使用该帐号或吊死？

因为系统要求用户帐号只能同时登录一次，不可重复登录！有时WIN95/WIN98系统会提示用户检查该密码口令以至误导用户以为是自己将密码记错或输错了。建议用户此时采用“拨号后出现终端窗口”登录来确认，这样在终端窗口的黑屏幕上，当用户正确输完密码后，若是帐号被重复登录，系统将提示：“Sorry, the account xxxxx（用户帐号） is now having 1 connections, no more login allowed.”或是“Account Already Used（帐号正被使用）”。

处理方法：

a）一种情况是密码可能被他人使用。当确认自己没有重复使用帐号的情况下，此时可通知系统管理员或服务商，请求查询被盗用情况；

b）另一种情况是用户不正常退网所造成，我们称进程吊死。类似情况很多，譬如线路突然断掉、用户机子掉电等等，此时若服务器系统未来得及刷新，用户马上再次登录，就会出现这种情况。为此用户需等待几分钟，等系统刷新后再登录，若还是不行，就要通知系统管理员或咨询服务商，请求帮忙把该吊死的进程杀掉。

5、是否输错帐号密码？

从拨号后出现的终端窗口上显示来看

a）提示“Improper‘userid@realm’specification（给出的帐号有误）”，说明用户帐号输错；

b）若是提示“Authentication failure（认证失败）”，说明是密码输错，若数次输入都失败，请与管理员联系。有种常见的错误，是有些用户输入时没对密码区分大小写，譬如在输入时切换字母大小写，可能会弄倒次序，甚至输入全小写或全大写；

* 另外，用户在问密码时，请记清管理员所告知的细节。

6、拨号后终端屏幕上显示：“% % Low memory（内存不够），try again later”？

发生这问题可请致电数据分局2200778，告知情况，管理员会做相应处理的。

7、拨完号后无任何反应，屏幕无任何提示，电脑象死了机一样？

先要搞清楚的是，吊死的是整个机子，还是当前这个拨号进程。处理方法：

a）若是整个电脑都吊死的话，敲击键盘无反应（譬如，按Num Lock键，指示灯无闪/灭），这极有可能是电脑本身的问题，如病毒、系统软件盗版（不全）等等，采取杀毒，用正版的系统软件重装即可；

b）若仅仅是拨号程序吊死的问题，可试着直接用电话号（169/163），听是否有拨号服务器的“唧唧”回响声，有，则是拨号程序没安装好的问题；无，则是MODEM或电话线路本身出故障了。

# 其他情况，请看清楚计算机给出的反馈信息再做相应处理。